Asiakaspalvelun
yleisimmät kysymykset - FAQ

Liittyminen

  1. Yrityslokeroon liittyminen ja osoitteen avaaminen tapahtuu asiakastietolomakkeella. Voit aina epäselvissä asioissa olla yhteydessä info@yrityslokero.fi. Linkki: Asiakastietolomake.
  2. Yrityslokeroon liittyvällä yrityksellä/yhdistyksellä tulee olla y-tunnus. Mikäli kyse on perustetavasta toiminnasta, valitaan asiakastietolomakkeella "perustettava yritys". Tällöin voit rekisteröidä ytj-järjestelmään yrityksesi/yhdistyksesi suoraan Yrityslokeron osoittella.
  3. Sopimuksen tuleminen voimaan edellyttää sekä 1) palvelusopimuksen (sähköistä) allekirjoitusta ja 2) palvelun perusmaksun maksamista. Sopimus tulee voimaan kun molemmat em. tehtävät on suoritettu. Palvelusopimuksen yleiset ehdot ovat nähtävissä osoitteessa https://yrityslokero.fi/YRITYSLOKERO_sopimus.pdf. 
  4. Miksi joudun allekirjoittamaan erillisen sopimuksen? Yrityslokero on luotettava kumppani kaiken kokoisille yrityksille. Jotta voisimme tarjota palvelumme vaatimuksenmukaisesti noudattaen voimassaolevaa Suomen lakia, tarvitsemme asiakkaan nimenomaisen kirjallisen suostumuksen esim. postin avaamiseen ja skannaamiseen. Skannauspalvelu on saatavilla vain asiakkaan yksilöidylle toiminimelle saapuneille lähetyksille (mikäli ensisijaisena vastaanottajana on jokin muu kuin asiakkaan sopimuksessa yksilöity toiminimi/vastaanottaja, toimitamme lähetyksen avaamattomana koontikuoressa).
  5. Perusmaksu (=vuoden kuukausiveloitukset) veloitetaan sopimuksen alussa eli jatkossakin 12 kk:n jakso kerrallaan etukäteen ja vuosittain. Postin toimituksesta seuraavat lisämaksut veloitetaan kerran kuukaudessa. Kaikkiin veloituksiin lisätään voimassaoleva arvonlisävero. Laskujen maksuehto on 14 pvää, viivästyskorko on korkolain mukainen.
  6. Voit käyttää Yrityslokeron antamaa osoitetta toiminnassasi heti sopimuksen tultua voimaan. Perustamme osoitteen sinulle samalla kun lähetämme sopimuksen allekirjoitettavaksi, mutta toimitamme lähetyksesi vasta perusmaksun suorittamisen jälkeen, jolloin sopimus tulee voimaan. Osoitteesi muoto on seuraava:
    <asiakasyrityksen toiminimi>
    PL xxx
    42011 YRITYSLOKERO
  7. Voit valita laskutustavaksi 1) verkkolaskuosoitteen (noudamme osoitteen https://verkkolaskuosoite.fi/ -palvelusta automaattisesti, 2) pdf-laskun toimitettuna sähköpostiin tai 3) paperilaskun toimitettuna postin kautta, jolloin veloitamme laskutuslisän 10 eur/lasku.

Palvelu

  1. Yrityslokero vastaanottaa sinulle osoitetut lähetykset ja sopimuksestasi riippuen toimittaa ne ilmoittamaasi osoitteeseen joko postitse koontikuoressa tai skannattuna pdf-tiedostoina sähköpostiisi.
  2. Skannauspalvelu on lisäpalvelu valitsemaasi palvelupakettiin. Jos olet valinnut skannauspalvelun, toimitamme kaikki lähetyksesi vain pdf-tiedoistoina. Mikäli saat sellaista postia, mitä ei voida skannata kokonsa tai muotonsa puolesta, toimitamme postit valitsemasi palvelupaketin mukaisella hinnalla koontikuoressa postiosoitteeseesi. Muista siis päivittää osoitetitosi meille kun muutat, vaikka olet valinnut skannauspalvelun.
  3. Skannauspalvelussa tuhoamme toimitetut lähetykset lopullisesti silppuamalla (silpun koko maksimissaan 4 x 80 mm ja maksimi 320 mm2), mikä vastaa SIM 66399 turvaluokitusta P3 ”luottamukselliset asiakirjat”. Lähetetyt ja skannatut tiedostot tuhotaan palvelimeltamme automaattisesti 8 vuorokauden kuluttua postin lähetyksestä asiakkaalle.
  4. Palvelupakettimme sisältävät erilaisen määrän perushintaan sisältyviä palveluita. Perushintamme (kuukausiveloitus) sisältää aina asiakkaalle allokoidun osoitteen, osoitetietokannan päivityksen, postin vastaanottamisen ja varastoinnin sekä sen rekisteröinnin. Esim. BASIC-palvelussa kaikista saapuneista ja toimitetuista lähetyksistä veloitetaan hinnaston mukaisesti pieni lisämaksu, mutta SAFE-palvelussa perushintaan sisältyy myös postin toimituksen kustannuksia, mikä tuo varmuutta kustannuksiin.
  5. Postin toimituksesta lisämaksut veloittaan hinnaston mukaisesti asiakkaan palvelupaketin mukaisesti. Maksujen peruste on koontikuoren kokonaispaino tai lähetyksen toimituksen kokonaissivumäärä kun asiakas on valinnut skannauspalvelun.
  6. Kaikkiin palvelupaketteihimme voit valita mainospostin suodatuksen ilman lisähintaa. Suodatamme tällöin sellaiset lähetykset, jotka ovat ilmeisiä mainoksia tai markkinointiviestintää yms. Mainospostin suodatus säästää postin toimituskustannuksissa ja luonto säästyy kun niiden kuljetukseen tai käsittelyyn ei kulu arvokkaista resursseja. Aivan täydellistä onnistumista emme kuitenkaan voi taata, koska joskus markkinointimateriaali vaikuttaa liikepostilta. Teemme silti parhaamme, ja epäselvissä tapauksissa pyrimme varmistamaan asiakkaalta ohjeen postinkäsittelystä.

Muistilista onnistuneeseen osoitemuutokseen

  1. Rekisteröi yrityksesi osoite kaupparekisteriin ytj-palvelussa: https://ytj.fi
  2. Ilmoitusvaiheessa havaitset, ettei ytj-palvelun ja postin tietokannat ole yhtenevät. Joudut erikseen vahvistamaan Yrityslokeron postinumeron 42011 ja sinulle allokoidun PL-osoitenumeron. (Olemme reklamoineet PRH:ta rajapinnan puutteesta)
  3. Tee Postille ilmainen osoiteilmoitus. Osoiteilmoituksella rekisteröit Postin osoitetietokantaan yrityksesi uuteen osoitteeseen: https://www.posti.fi/fi/yrityksille/asiakastuki/yrityksen-tiedot/osoitteenmuutos-yritykselle/yritysten-osoitteenmuutos. Huomaa, että mikäli teet osoitemuutoksen, sinun tulee rekisteröidä kaikki osoitteet osoiteilmoituksella, mihin saat yrityksesi postia (esim. oma kotiosoitteesi). Muutoin Posti kääntää oletusarvoisesti kaikki yrityksesi nimellä osoitetut lähetykset osoitemuuksessa ilmoitettuun osoitteeseen riippumatta alkuperäisestä osoitetiedosta.
  4. Ilmoita asiakkaillesi ja sidosryhmillesi uudesta osoitteestasi.
  5. Päivitä verkkosivustosi ja muut sivustot uudella osoitteella. Seuraa myös saamiasi lähetyksiä ja niiden osoitetietoja muutaman kuukauden ajan, ja korjaa lähettäjälle mahdollinen vanha osoitetieto.

Osoitteen rekisteröiminen ytj-palveluun

Suomessa patentti- ja rekisterihallituksen yritystietoja ylläpidetään Yritys- ja yhteisötietojärjestelmässä, minne kirjaudutaan vahvalla tunnistaumisella (esim. pankkitunnukset) osoitteesta https://ytj.fi

  • Yrityksen tietojen muutos -toiminnosta valitaa osoitetietojen muutos
  • Aloita postiosoitteen muutos. Kirjoita uusi Yrityslokeron osoite siten, että merkitset kenttään "postilokero" saamasi PL-numeron (esim. 999 - ilman PL-kirjaimia). "Postinumero"-kenttään merkitset Yrityslokeron numeron 42011, minkä jälkeen vahvistat tiedot.
  • Postin osoitetietokannan ja ytj-järjestelmän välisestä rajapintaongelmasta johtuen, saat varoituksen "Tarkista postilokeron sijainti postinumeroalueelle". Paina "Vahvistan valinnan" päästäksesi eteenpäin
Kuva1
  • Vahvistamisen jälkeen saat uudelleen postiosoitteen muutos -ikkunan, missä Yrityslokeron postinumero ja -toimipaikka on jo valmiina, mutta joudut antamaan vielä kerran saamasi postilokeron numeron (esim. 999 - ilman PL-kirjaimia).
Kuva2
  • Seuraavaksi saat käyntiosoitteen ilmoitusikkunan. Suomessa yrityksellä ei tarvitse olla käyntiosoitetta merkittynä, jolloin voit valita valinnan "käyntiosoitteen voimassaolo päättyy". Tämä poistaa mahdolliset aikaisemmin ilmoitetut käyntiosoitteet rekisteristä.
Kuva3

Sopimuksen päättyminen

  1. Voit irtisanoa sopimuksen milloin tahansa.
  2. Irtisanomisaika kaikissa palvelupaketeissa on 3kk, mikä alkaa irtisanomista seuraavan kalenterikuukauden alusta. Irtisanomisaikana toimitamme postin palvelusopimuksesi mukaisesti. Irtisanomisajan tarkoituksena on turvata postisi katkeamaton toimitus;  tyypillisesti asiakaspostia saapuu vielä useita kuukausia Yrityslokeroon vaikka asiakas on muuttanutkin jo osoitteensa uuteen osoitteeseen. Käytännössä sidosryhmäsi eivät pysty päivittämään heti osoitettasi omiin järjestelmiinsä tai tieto ei ole ehtinyt heille, jolloin saamme asiakaspostia hyvinkin pitkään.
  3. Yrityslokero on turvallinen ratkaisu osoitevuokraukseen. Palautamme käyttämättä jääneen osuuden perusmaksusta pian sopimuksen päättymisen jälkeen. Et menetä perusmaksua vaikka olet suorittanut sitä ennakkoon 12 kk:n jakson. Maksat vain niistä kuukausista mitä käytät.

Laatujärjestelmä ja turvallisuus

  1. Yrityslokero tekee yhteistyötä Suomen johtavan logistiikkayritys Posti Oyj:n kanssa. Käytämme Postin palveluita lähetyksien vastaanottamiseen ja lähettämiseen. Prosessimme osoitehallinnan ja vastaanottamisen palveluissa on viety pitkälle, ja varmistamme huolellisesi asiakaslähetyksiemme turvallisuuden ja koskemattomuuden.
  2. Kaikki postinkäsittelyä suorittavat henkilöt ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen ja ymmärrämme painavan vastuumme asiakaslähetysten käsittelyssä. Kaikki asiakastiedot säilytetään salattuna, ja käsitellään tietojärjestelmässä, minne kirjaudutaan vahvan tunnistautumisen kautta päästä-päähän salatun yhteyden kautta.
  3. Postinkäsittelymme pohjautuu sisäiseen laatujärjestelmään, missä rekisteröimme prosessin seurantapistein kunkin lähetyksen vastaanoton, käsittelyn ja varmistamme eheyden, toimemme oikea-aikaisuuden ja seurannan aina toimitukseen saakka. Sisäinen laatujärjestelmämme varmistaa, että jokainen lähetys rekisteröidään ja tunnistetaan. Käsittelemme lähetykset tarkoin asiakassopimuksen palvelutason mukaisesti. Asiakkaiden viestintäsalaisuuden suoja on arvoistamme suurin. Toimintamme laadun varmistamiseksi asiakaslähetyksien postikuoret osoitetietoineen voidaan kuvata palvelun sopimuksenmukaisuuden ja lainmukaisuuden osoittamiseksi. Kuvatiedostot tuhotaan lopullisesti kun niiden käyttötarve on poistunut, kuitenkin viimeistään 6 kk:n kuluessa taltion luomisesta.
  4. Emme luovuta asiakastietojamme emmekä asiakaskohtaista muuta tietoa postin käsittelyyn liittyvän välttämättömän logistiikkaprosessin ulkopuolelle. Voit saada meiltä muutaman kerran vuodessa ajankohtaisia tiedotuksia, mutta muutoin emme kuormita sähköpostilaatikkoa tarpeettomasti.
  5. Avustamme kaikin mahdollisin keinoin asiakkaitamme postin käsittelyn ja jakelun kysymyksissä. Olemme välitön, yrittäjähenkinen ja ihmisläheinen toimija. Arvostamme asiakasta ja asiakastyytyväisyys on toimintamme ohjenuora ja elinehto.
Liity mukaan
Scroll to Top